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title: 《用户体验要素》- 用户体验为何如此重要
summary: 第一章笔记
created: 2021-11-29T11:06:10+08:00
categories:
  - UX学习笔记
  - 《用户体验要素》
tags:
  - 读书笔记
  - 《用户体验要素》
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在 MarginNote 里读了本书，现将其重新梳理一遍。
本书共有 8 个章节，预计分 6 个文章写完，这是第一篇。
![](https://i.loli.net/2021/11/29/KYZ2nPxXcCurWyL.png)

## **什么是用户体验**

> 用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的

> 用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。

> 用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题

## **为体验而设计：使用第一**

> “设计一个用户体验良好的产品"作为明确的目标,意味着不仅仅是功能成外观那么简单。

### 为什么小而美的产品,更容易成功？

> 产品越复杂,确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在使用产品的过程中,每一个新增的特性、功能或步骤, 都增加了导致用户体验失败的机会

## **用户体验和商机**

### 为什么在网站上，用户体验比别的产品更重要？

> 不管用户访问的是什么类型的网站,它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训或讨论会、没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。

> 用户所能依靠的只有自己的智慧和经验,来独自面对这个网站的信息一一那么这个网站的主要目标之,就是尽可能有效地传达那些信息

![](https://i.loli.net/2021/11/29/RgLjEZAiOQCax8U.png)

### 为什么用户体验很重要？有什么作用吗

**商机、竞争优势**

> 提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势一一不仅仅对网站是这样, 对所有类型的产品和服务也是如此。

> 用户体验形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和争对手的差异,并且决定定了客户是否还会再次光顾

### 什么是转化率？有什么用？

**衡量用户体验效果的指标**
![](https://i.loli.net/2021/11/29/scDoiWbHGtNIr4k.png)

> 转化率通过跟踪有百分之多少的用户被你“转化”到了下一个步骤,就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高

### 改善用户体验，是为了什么？通过什么方式达到？

> 任何在用户体验上所做的努力,目的都是为了提高效率。

1. “帮助人们工作得更快
2. “减少他们犯错的几率

## **以用户为中心的设计**

### 什么是“以用户为中心”的设计？

> 创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计(user- centered design)”。

### 怎么做？

> 在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。